Свобода в интернете без компромиссов

Компания Althea VPN ставит своим главным приоритетом вашу цифровую приватность. Наша политика предельно проста: мы не собираем данные о ваших действиях в сети, поэтому мы не можем никому их передать.

1. Политика отсутствия логов (Zero Logs Policy)

Мы гарантируем строгое соблюдение политики отсутствия журналов активности. Это означает, что мы технически не записываем, не храним и не передаём:

• Историю посещённых веб-сайтов и приложений
• Ваш исходный IP-адрес
• DNS-запросы
• Содержимое трафика и переписки
• Временные метки (timestamps) начала и конца сессии

2. Данные, которые мы собираем (минимально необходимые)

Мы собираем только ограниченный объём данных, необходимый для функционирования сервиса:

• Технические данные аккаунта: Email (исключительно для авторизации и управления подпиской)
• Агрегированная статистика: Общий объём переданных данных (в байтах) без привязки к конкретным действиям, чтобы поддерживать качество серверов
• Диагностика (опционально): Анонимные отчёты о сбоях, не содержащие личной информации (тип устройства, версия ОС)

3. Использование данных

Собранная минимальная информация используется только для:

• Предоставления доступа к VPN-серверам (авторизация)
• Балансировки нагрузки на серверы
• Технической поддержки пользователей

4. Запросы правоохранительных органов

Мы уважаем законы тех юрисдикций, в которых работаем. Однако, поскольку мы не храним логи активности и IP-адреса пользователей, мы физически не можем предоставить информацию, связывающую конкретного пользователя с определённой активностью в сети, даже при получении официального юридического запроса. Мы не можем раскрыть то, чем не владеем.

5. Сторонние сервисы

Для обработки платежей мы используем надёжных провайдеров (Apple Pay, Google Pay, Crypto и другие). Платёжные данные обрабатываются на их стороне — Althea VPN не имеет доступа к полным данным ваших банковских карт.

6. Ваши права

Поскольку мы не храним персональные данные, позволяющие идентифицировать вашу личность в сети, право на «удаление истории» реализуется автоматически — история просто не записывается. Вы можете удалить свой аккаунт в любое время, обратившись на support@altheavpn.com.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») размещено владельцем интернет-сайта https://altheavpn.com/, в дальнейшем «Продавец», и адресовано пользователю услуг интернет-сайта, в дальнейшем «Заказчик».

Соглашение является предложением заключить Договор оказания Услуг и определяет основные условия оказания Услуг через интернет-сайт https://altheavpn.com/. Покупатель, действуя с целью приобретения Услуг, принимает условия настоящего Соглашения (далее также – Договор) на следующих условиях.

1. Определение терминов

1.1. Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) – публичное предложение (публичная оферта) Продавца, адресованное неопределённому кругу лиц, заключить с Продавцом Договор оказания услуг дистанционным способом (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в настоящем Соглашении, включая все Приложения.

1.2. Заказ – решение Заказчика заказать Услугу обработки данных через интернет-сайт https://altheavpn.com/ посредством выбора одного из тарифов и его оплаты, является полным и безоговорочным акцептом Заказчиком настоящего Соглашения.

1.3. Продавец предоставляет Услуги обработки данных, включая услуги частного виртуального доступа, а также иные Услуги, относящиеся к частной безопасности в сети Интернет и частному доступу к сети Интернет (далее – Услуги). Услуги включают, но не ограничиваются VPN и прочим программным обеспечением, дополнениями, приложениями, информацией и информационными материалами, доступными Заказчику от Продавца.

1.4. Тарифы – система цен за Услуги обработки данных, представленная на интернет-сайте https://altheavpn.com/.

2. Общие положения

2.1. Покупатель осуществляет Заказ Услуг обработки данных через интернет-сайт https://altheavpn.com/ посредством выбора одного из представленных на интернет-сайте тарифов. Оплатой Заказа Покупатель подтверждает согласие на заключение настоящего Договора (акцепт настоящего Соглашения).

2.2. Заключая Договор, Покупатель подтверждает следующее:

а) Покупатель целиком и полностью ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора;

б) Покупатель даёт разрешение на сбор, обработку и передачу персональных данных на условиях, определённых в Политике конфиденциальности, размещённой на интернет-сайте https://altheavpn.com/.

3. Цена услуг

3.1. Цена на Услуги обработки данных указана на интернет-сайте https://altheavpn.com/ в разделе Тарифов.

3.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любой Тариф.

3.3. Изменение Продавцом цены на оплаченный Заказ не допускается.

3.4. Обязательства Покупателя по оплате Заказа считаются исполненными с момента поступления Продавцу денежных средств в соответствии с Тарифами в полном размере.

3.5. Расчёты между Продавцом и Покупателем за Услуги производятся способами, указанными на сайте https://altheavpn.com/.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ Услуг осуществляется Покупателем через сайт https://altheavpn.com/ либо путём выставления счёта на оплату на e-mail клиента.

4.2. При заказе на интернет-сайте https://altheavpn.com/ Покупатель обязуется предоставить адрес электронной почты.

4.3. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить её у Покупателя. В случае непредоставления необходимой информации Покупателем Продавец не несёт ответственности за предоставление качественной услуги Покупателю.

4.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении и оплате Заказа.

4.5. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента электронного оформления заказа на интернет-сайте https://altheavpn.com/ и его оплаты Покупателем.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Оказание Услуг осуществляется в порядке, описанном на интернет-сайте https://altheavpn.com/.

6. Прекращение оказания услуг

6.1. Покупатель вправе отказаться от Услуг в любое время действия Договора, средства, уплаченные в соответствии с Тарифами, возврату не подлежат. Ознакомиться с полной политикой возвратов можно тут.

6.2. Если Покупатель не обратился к Продавцу в письменном виде по адресам, указанным на интернет-сайте https://altheavpn.com/, с предложением о прекращении Договора, Договор признаётся действующим до его прекращения по соглашению Сторон.

6.3. Продавец вправе ограничить Покупателю предоставление Услуг в случае выявления фактов недобросовестного использования Сервиса, а именно:

а) Использование Сервиса Покупателем в целях нарушения законодательства Российской Федерации или других государств;

б) Передачу индивидуального ключа доступа третьим лицам (за исключением близких родственников Покупателя);

в) Превышение квоты на используемый трафик в размере 1,8 терабайта за 30 дней. При превышении этого порога доступ к Сервису будет приостановлен автоматически. В этом случае Покупатель может связаться с Продавцом, используя любые доступные каналы связи, и запросить увеличение лимита трафика. Продавец обязан в ответ на такой запрос от Покупателя не чаще чем один раз в 30 дней увеличить лимит трафика для Покупателя до 3 терабайт за 30 дней.

7. Ответственность сторон

7.1. Покупатель обязуется не использовать систему для рассылки спама, сканирования портов и прокси, осуществления массовой рассылки (даже если письма фактически отправляются через другой сервер), не совершать хакерских атак на другие компьютеры или сети.

7.2. Зона покрытия, скорость интернета и качество связи при оказании Услуг могут варьироваться. Продавец обязуется сделать всё возможное для того, чтобы Услуги оказывались в любое время (за исключением перерывов на техобслуживание и ремонт). Услуги могут быть недоступны вследствие возникновения не зависящих от Продавца факторов, включая чрезвычайные ситуации, сетевые проблемы или ограничения, помехи, прерывание сигнала, нарушения в работе других служб.

7.3. Продавец не несёт ответственности за потерю данных и сообщений, неправильное отображение страниц вследствие проблем с сетью. Для защиты Покупателей Продавец в одностороннем порядке может устанавливать ограничения на использование определённых данных и блокировать обслуживание клиентов. Скорость сети – это номинальная оценочная характеристика, и она не соответствует реальной скорости отправки и приёма данных. Фактическая скорость сети зависит от её конфигурации, способа сжатия данных, нагрузки на сеть и иных факторов. Продавец не даёт гарантий, касающихся своевременности получения данных, и не несёт ответственности за возможные задержки или потери.

Мы стремимся к тому, чтобы использование Althea VPN было максимально комфортным. Если сервис вам не подошёл, вы можете запросить возврат средств, однако для предотвращения злоупотреблений мы устанавливаем чёткие правила «Fair Use» (добросовестного использования).

1. Гарантия возврата (Money-back Guarantee)

1.1. Мы предоставляем ограниченную гарантию возврата 100% средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы не удовлетворены качеством услуг.

1.2. Данная гарантия распространяется исключительно на первую покупку (первый заказ), совершённую с уникального аккаунта пользователя.

1.3. Повторные покупки, продления подписки, а также дополнительные заказы, совершённые тем же пользователем (определяется по email, ID аккаунта или платёжным реквизитам), возврату не подлежат. Факт повторной оплаты услуги пользователем юридически подтверждает его удовлетворённость качеством сервиса за предыдущие периоды.

2. Условия отказа в возврате (ограничения)

Для защиты нашей сети от перегрузок и злоупотреблений возврат не производится в следующих случаях:

2.1. Лимит трафика (Data Cap): если с момента активации подписки через ваш аккаунт прошло более 5 ГБ (гигабайт) суммарного трафика (входящего и исходящего). Превышение данного лимита юридически признаётся фактом полного потребления услуги и надлежащего качества соединения.

2.2. Срок давности: запрос направлен позднее 14 дней с момента оплаты.

2.3. Нарушение правил: если аккаунт был заблокирован за нарушение Условий использования, включая, но не ограничиваясь: спам, распространение вредоносного ПО, мошенничество, хакерские атаки.

2.4. Техническая исправность: если сервис технически исправен, но клиент не может его использовать из-за ограничений на стороне своего локального интернет-провайдера, устройства или отсутствия навыков настройки, при условии, что наша поддержка предоставила инструкции.

2.5. Анонимные платежи: платежи, совершённые через криптовалюты, не подлежат возврату по техническим причинам. Возможно только зачисление эквивалента времени на баланс аккаунта.

3. Процедура оформления возврата

3.1. Чтобы запросить возврат, напишите нам в Telegram @AltheaVPN_Support_Bot.

3.2. В сообщении достаточно указать:

• Email или Telegram ID, привязанный к аккаунту.
• Дату и сумму платежа, включая скриншот или PDF чека оплаты.
• Причину возврата (кратко).

3.3. Мы проверим логи потребления трафика на сервере (трафик сохраняется в соответствии с политикой конфиденциальности и обезличен). Скриншоты скорости или видео не требуются — биллинг трафика является единственным доказательством факта использования услуги.

3.4. Решение принимается в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявки в Telegram @AltheaVPN_Support_Bot.